Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Centre d'appels, centre de relation client

Laurent Hermel
Paperback | Frans
€ 23,00
+ 46 punten
Levering 1 à 4 weken
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)
Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de
rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs
publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts,
augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux
d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client
(CRC).

Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le
responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement
d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous
posez :


  • Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un
    CRC ?

  • Comment dimensionner la taille du CRC ?

  • Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ?

  • Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier
    client ?

  • Comment absorber les pointes de trafic ?

  • Comment définir le budget du CRC ?

  • Comment augmenter la qualité d'un CRC ?

  • Comment recruter des téléconseillers ?

Specificaties

Betrokkenen

Auteur(s):
Uitgeverij:

Inhoud

Taal:
Frans

Eigenschappen

Productcode (EAN):
9782124652273
Verschijningsdatum:
14/01/2010
Uitvoering:
Paperback
Afmetingen:
150 mm x 210 mm
Gewicht:
232 g
Standaard Boekhandel

Alleen bij Standaard Boekhandel

+ 46 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE

Tot meer dan 50% korting

op een selectie e-books
E-BOOK ACTIE
E-book kortingen
Standaard Boekhandel

Beoordelingen

We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.