Sicherung Von Property Rights Bei Komplexer Leistungserstellung

Sven Christoph Hallscheidt

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• Sven Christoph Hallscheidt setzt sich mit der grundsätzlichen Frage auseinander, wie die Vertragsparteien in komplexen Transaktionen ihre Handlungs- u... Lees meer

Die Dimension Zeit Im Dienstleistungsmarketing

Hans-Jörg Aleff

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• Basierend auf Ansätzen aus Mikroökonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt Hans-Jörg Aleff ein interdisziplinäres Verständnis des Zeitbegriffs un... Lees meer

Neue Entwicklungen Im Dienstleistungsmarketing

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• Dienstleistungsmarketing, noch vor einigen Jahren eine neue Disziplin mit dem Bedürfnis der darin tätigen Wissenschafter, sich von anderen Bereichen z... Lees meer

Standortplanung Für Dienstleistungsunternehmen

Matthias Zimmermann

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• Auf der Basis einer umfassenden Analyse von Verfahren und Modellen der Regionalökonomie und der Handelsbetriebslehre zeigt Matthias Zimmermann Kriteri... Lees meer

Interaktionsarbeit Bei Produktbegleitenden Dienstleistungen

Verena Koch

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• Verena Koch untersucht den technischen Service im Maschinenbau unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion bedeutsam ist ... Lees meer

Kostenerfassung Und Kostenmanagement Von Kundenintegrationsprozessen

Ralph Salman

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• Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begründetes Konzept vor, das die Einschränkungen konventioneller ... Lees meer

Die Zeitverwendung Von Konsumenten

Sabine M Schäffer

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• Sabine M. Schäffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf ... Lees meer

Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen

Georg Zollner

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• Geleitwort Sowohl die Wissenschaft als auch die betriebliche Praxis messen dem Streben nach gr6J3erer Kundennahe eine hohe strategische Bedeutung zu. ... Lees meer

Kapazitätsmanagement Von Dienstleistungsunternehmungen

Matthias Schnittka

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• Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedürfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele ... Lees meer

Kundenentwicklung Im Dienstleistungsbereich

Matthias Gouthier

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• Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entschei... Lees meer

Loyalität Von Bankkunden

Florian Lohmann

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• Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyal... Lees meer

Perspektiven Des Dienstleistungsmarketing

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• Das Conjoint Measurement ist ein Verfahren zur Schätzung der Präferenzen von Konsumenten. Es wurde erstmals in den 70er Jahren in Amerika für die Schä... Lees meer

Dienstleistungspolitik Industrieller Unternehmen

Georg Fassott

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• Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten abse... Lees meer

Weiterempfehlungen Im Tourismus

Chris Horbel

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• Chris Horbel analysiert die Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen im Tourismus und stellt Faktoren des Einflusses von Weiterempfehlungen auf... Lees meer

Der Kundenseitig Wahrgenommene Wert Der Anbieter- Und Der Kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

Florian Imgrund

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• Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgericht... Lees meer

Aktuelle Forschungsfragen Im Dienstleistungsmarketing

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• Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Kathol... Lees meer

Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt

Christian Coenen

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• Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungs... Lees meer

Aktuelle Aspekte in Der Dienstleistungsforschung

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• Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden,... Lees meer

Innovationsmanagement Industrieller Dienstleistungen

Daniel Busse

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• Basierend auf der Zusammenführung und Integration der Lehre von den Unternehmerfunktionen mit dem Promotorenmodell erarbeitet Daniel Busse ein Konzept... Lees meer

Preis- Und Kostenmanagement Von Dienstleistungen Im Business-To-Business-Bereich

Michael Paul

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• Der Autor beschreibt - ausgehend von einer empirischen Untersuchung - ausführlich die Besonderheiten im Kosten- und Preismanagement für Services und e... Lees meer

Handling Customer Disconfirmations

Gaby Mairamhof

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• The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author devel... Lees meer

Qualitätsfehlercontrolling Für Dienstleistungen Im Investitionsgüterbereich

Stephan A Dauben

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• Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitätsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung... Lees meer

Add-On-Preissysteme

Christopher Pütz

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• Christopher Pütz untersucht in drei Forschungsprojekten, wie Konsumenten Add-on-Preissysteme wahrnehmen, bei denen Anbieter neben einem Basisprodukt o... Lees meer

Qualitätsmanagement Im Kundenservice

Thomas Stauder

• Paperback | Duits | Fokus Dienstleistungsmarketing
• Qualität, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbew... Lees meer