Sicherung Von Property Rights Bei Komplexer Leistungserstellung

Sven Christoph Hallscheidt

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• Sven Christoph Hallscheidt setzt sich mit der grundsätzlichen Frage auseinander, wie die Vertragsparteien in komplexen Transaktionen ihre Handlungs- u... Lees meer

Die Dimension Zeit Im Dienstleistungsmarketing

Hans-Jörg Aleff

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• Basierend auf Ansätzen aus Mikroökonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt Hans-Jörg Aleff ein interdisziplinäres Verständnis des Zeitbegriffs un... Lees meer

Kostenerfassung Und Kostenmanagement Von Kundenintegrationsprozessen

Ralph Salman

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• Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begründetes Konzept vor, das die Einschränkungen konventioneller ... Lees meer

Standortplanung Für Dienstleistungsunternehmen

Matthias Zimmermann

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• Auf der Basis einer umfassenden Analyse von Verfahren und Modellen der Regionalökonomie und der Handelsbetriebslehre zeigt Matthias Zimmermann Kriteri... Lees meer

Neue Entwicklungen Im Dienstleistungsmarketing

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• Die Beiträge entwickeln das zentrale Konstrukt des Dienstleistungsmarketings weiter und vertiefen vorhandenes Wissen. Es wird deutlich, wie sehr die V... Lees meer

Interaktionsarbeit Bei Produktbegleitenden Dienstleistungen

Verena Koch

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• Verena Koch untersucht den technischen Service im Maschinenbau unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion bedeutsam ist ... Lees meer

Die Zeitverwendung Von Konsumenten

Sabine M Schäffer

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• Sabine M. Schäffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf ... Lees meer

Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen

Georg Zollner

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• Geleitwort Sowohl die Wissenschaft als auch die betriebliche Praxis messen dem Streben nach gr6J3erer Kundennahe eine hohe strategische Bedeutung zu. ... Lees meer

Kapazitätsmanagement Von Dienstleistungsunternehmungen

Matthias Schnittka

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• Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedürfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele ... Lees meer

Kundenentwicklung Im Dienstleistungsbereich

Matthias Gouthier

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• Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Er bietet sti... Lees meer

Loyalität Von Bankkunden

Florian Lohmann

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• Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyal... Lees meer

Perspektiven Des Dienstleistungsmarketing

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• Beiträge eines Workshops, in denen Fragen des Qualitätsmanagements, der Gestaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kapazitätsplanung ebenso behandelt... Lees meer

Dienstleistungspolitik Industrieller Unternehmen

Georg Fassott

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• Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten abse... Lees meer

Aktuelle Aspekte in Der Dienstleistungsforschung

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• Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden,... Lees meer

Aktuelle Forschungsfragen Im Dienstleistungsmarketing

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• Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Kathol... Lees meer

Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt

Christian Coenen

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• Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungs... Lees meer

Der Kundenseitig Wahrgenommene Wert Der Anbieter- Und Der Kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

Florian Imgrund

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• Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgericht... Lees meer

Preis- Und Kostenmanagement Von Dienstleistungen Im Business-To-Business-Bereich

Michael Paul

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• Der Autor beschreibt - ausgehend von einer empirischen Untersuchung - ausführlich die Besonderheiten im Kosten- und Preismanagement für Services und e... Lees meer

Innovationsmanagement Industrieller Dienstleistungen

Daniel Busse

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• Basierend auf der Zusammenführung und Integration der Lehre von den Unternehmerfunktionen mit dem Promotorenmodell erarbeitet Daniel Busse ein Konzept... Lees meer

Qualitätsfehlercontrolling Für Dienstleistungen Im Investitionsgüterbereich

Stephan A Dauben

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• Stephan A.Dauben entwickelt im Rahmen eines Qualitätsfehlercontrolling verschiedene Instrumente, die eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung... Lees meer

Handling Customer Disconfirmations

Gaby Mairamhof

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• The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author devel... Lees meer

Add-On-Preissysteme

Christopher Pütz

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• Christopher Pütz untersucht in drei Forschungsprojekten, wie Konsumenten Add-on-Preissysteme wahrnehmen, bei denen Anbieter neben einem Basisprodukt o... Lees meer

Service Experience Value

Ole Wittko

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• Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienst... Lees meer

Aktuelle Beiträge Zur Dienstleistungsforschung

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• Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl für Marketing an der Technis... Lees meer