Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
What to Say to a Porcupine
20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service
Richard Gallagher
Paperback | Engels
€ 19,45
+ 38 punten
Omschrijving
What to Say to a Porcupine uses the format of Aesop's fables to illustrate fundamental principles of customer service in a quick and lighthearted way.
What do a demanding colony of porcupines, an upscale restaurant run by hyenas, and a famous medieval knight have in common? They are all part of one of the most engaging books on customer service in existence.
In this book, you'll explore how:
- great service is all about going the extra mile, as learned by a group of rabbits running an express mail delivery service in "By a Hare";
- there's a better way to great your customers, as one grizzly honey-shop owner discovers in "Bear with Me";
- and how to handle difficult conversations with customers in a positive, constructive manner, as demonstrated in this book's titular story "What to Say to a Porcupine."
Each story is followed by a short discussion, illuminating topics ranging from the best tips for building customer relationships to how to motivate a service team. Fun, quick, and constructive, What to Say to a Porcupine provides all customer service professionals with easy-to-remember lessons for delivering superior customer service.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 128
- Taal:
- Engels
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9780814416792
- Verschijningsdatum:
- 12/06/2008
- Uitvoering:
- Paperback
- Formaat:
- Trade paperback (VS)
- Afmetingen:
- 127 mm x 203 mm
- Gewicht:
- 131 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 38 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.