Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 27,95

+ 55 punten

Uitvoering

Levering 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

In this practical, down-to-earth guide for managers at all levels, Karl Albrecht re-defines the quality and service issues by fusing them into one all-powerful concept: Customer Value. He shows you how to implement the key practices of the outstanding customer-focused companies. This is a valuable book for all managers and one that resonates with the current business environment. His pioneering concept of customer value modeling shows you how to build a strategic focus based on customer value, and how to deploy the concept all through the organization. Using his Total Quality Service (TQS) model as a framework, he guides you through the transformation process, showing you how to avoid the 'fizzle factors' and actually deliver a superior customer value package. Jan Carlzon, CEO of Scandinavian Airlines, says, "Makes a convincing case for basing efforts to improve quality on added value to the customer. Thought-provoking." Provide a copy of The Only Thing That Matters to each of your executives, managers, and team leaders.