Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement
Nigel Hill, Jim Alexander
Hardcover | Engels
€ 168,95
+ 337 punten
Omschrijving
Customer satisfaction and loyalty are becoming increasingly important to most organizations since the financial benefits from improving them have been well documented. This book presents a thorough examination of how to use research to understand customer satisfaction and loyalty. It takes the reader step-by-step through the process of designing and conducting a survey to generate accurate measures of customer satisfaction and loyalty. The research process is explained in detail, including questionnaire design, analysis and reporting, but the book also covers other elements of an effective customer satisfaction process. These include project planning, communicating with customers before, during and after the survey, as well as providing internal feedback and taking effective action to address issues raised by the survey. There is also comprehensive coverage of loyalty measurement methodologies as well as the satisfaction-profit chain and associated modelling and forecasting techniques.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 288
- Taal:
- Engels
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9780566087448
- Verschijningsdatum:
- 28/09/2006
- Uitvoering:
- Hardcover
- Formaat:
- Genaaid
- Afmetingen:
- 175 mm x 246 mm
- Gewicht:
- 747 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 337 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.