Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 48,45

+ 96 punten

Levertermijn 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

In januari gratis thuislevering in België (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

The present work has as its object the study of the complaint in the context of letters of customers of a company in the field of civil architecture. It involves an interaction between an individual and an organization and a damage not only of a material nature, but also of a symbolic one.Assuming that complaint has an expressive nature that implies negative feelings, we investigate how the proprietor of a Brazilian middle class real estate manages these feelings. We presuppose that the achievement of a complaint is related to linguistic, discursive, contextual and sociocultural knowledges that will influence the decisions of the complainer on the best way of presenting the complaint, considering the face works and the expression of affect. In accordance with the regularities presented in the material we worked with, the strong hypothesis relies on the affective or expressive nature of complaints, considering how these customers that belong to the middle class real state, in the condition of complainers, manage the negative feelings that emerge from this kind of context in a culture known by the "myth of cordiality".