• Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
  1. Boeken
  2. Non-fictie
  3. Taal
  4. Taalkunde
  5. The Discourse of Customer Service Tweets

The Discourse of Customer Service Tweets

Planes, Trains and Automated Text Analysis

Ursula Lutzky
Hardcover | Engels | Bloomsbury Discourse
€ 228,95
+ 457 punten
Uitvoering
Levering 2 à 3 weken
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)
Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

The Discourse of Customer Service Tweets studies the discursive and pragmatic features of customer service interactions, making use of a corpus of over 1.5 million tweets from more than thirty different companies. With Twitter being used as a professional service channel by many transport operators, this book features an empirical analysis of British and Irish train companies and airlines that provide updates and travel assistance on the platform, often on a 24/7 basis.

From managing crises in the midst of strike action to ensuring passengers feel comfortable on board, Twitter allows transport operators to communicate with their customers in real time. Analysing patterns of language use as well as platform specific features for their communicative functions, Ursula Lutzky enhances our understanding of customers' linguistic expectations on Twitter and of what makes for successful or unsuccessful interaction. Of interest to anyone researching discourse analysis, business communication and social media, this book's findings pave the way for practical applications in customer service.

Specificaties

Betrokkenen

Auteur(s):
Uitgeverij:

Inhoud

Aantal bladzijden:
232
Taal:
Engels
Reeks:

Eigenschappen

Productcode (EAN):
9781350090682
Verschijningsdatum:
18/11/2021
Uitvoering:
Hardcover
Formaat:
Genaaid
Afmetingen:
156 mm x 234 mm
Gewicht:
503 g
Standaard Boekhandel

Alleen bij Standaard Boekhandel

+ 457 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE

Tot meer dan 50% korting

op een selectie e-books
E-BOOK ACTIE
E-book kortingen
Standaard Boekhandel

Beoordelingen

We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.