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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor
S. L. Innovación y Cualificación, Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Paperback | Spaans
€ 19,45
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Omschrijving
Objetivos - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Contenidos Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen. Glosario Bibliografía
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 202
- Taal:
- Spaans
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9788491985983
- Uitvoering:
- Paperback
- Afmetingen:
- 170 mm x 230 mm
- Gewicht:
- 354 g
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