• Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Success Factors for E-Crm System Implementations

Alexander Schnepel, Beverley Hope
Paperback | Engels
€ 48,45
+ 96 punten
Levertermijn 1 à 4 weken
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)
Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Academia and practice have shown high interest in Customer Relationship Management systems and their implementation for years. However, implementing such a system successfully has often remained an illusion with project failures rates as high as 70 percent. Various studies have tried to identify factors salient for a successful implementation and develop frameworks and models that could enhance the understanding for successful implementations. So far no unifying and integrating academic framework has emerged and each study so far has only addressed parts of the topic. Therefore, we present the "e-CRM star" framework integrating success factors out of the areas strategy, people, business processes, technology, and organisational culture. In a single- case study in one of the largest banks and IT user in New Zealand and a leader in CRM applications, we found that the "e-CRM" star is indeed a useful theoretical tool to analyse salient success factors and why they are important.

Specificaties

Betrokkenen

Auteur(s):
Uitgeverij:

Inhoud

Aantal bladzijden:
92
Taal:
Engels

Eigenschappen

Productcode (EAN):
9783843350518
Verschijningsdatum:
20/10/2010
Uitvoering:
Paperback
Formaat:
Trade paperback (VS)
Afmetingen:
152 mm x 229 mm
Gewicht:
145 g
Standaard Boekhandel

Alleen bij Standaard Boekhandel

+ 96 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
ACTIE

Nu 10% korting

op dé must-haves van het jaar
ACTIE
Standaard Boekhandel - De must-haves van 2024
KOM LANGS IN ONZE WINKELS

Hoera! Het is weer het Feest van het Boek

van 31/10 t.e.m. 03/11
KOM LANGS IN ONZE WINKELS
Feest van het Boek
WEDSTRIJD

Alleen in onze winkels: koop een boek en win een boekenfeest bij je thuis

Jij kiest welke topauteur misschien bij jou over de vloer komt!
WEDSTRIJD
Win een boekenfeest bij je thuis
Standaard Boekhandel

Beoordelingen

We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.