• Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten

On the Front Line

Organization of Work in the Information Economy

Stephen J Frenkel, Marek Korczynski, Karen A Shire, May Tam
€ 150,95
+ 301 punten
Uitvoering
Levering 1 à 2 weken
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)
Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

The importance of customer service is widely emphasized in business today. This book offers the first comprehensive analysis of the organization and dynamics of front-line work. The volume is based on a four-year study of over a thousand employees and eight leading companies in the United States, Australia, and Japan. On the Front Line reveals similarities and differences found in work environments--such as variance in authority relations and division of labor--as well as significant contrasts between management approaches used in Japan and those used in the United States and Australia. By examining how work differs among service, sales, and knowledge-based settings, it also shows how bureaucratic, entrepreneurial, and network forms of organization coexist in the informational economy.This seminal analysis of work in the service sector offers both a benchmark for consultants working with customer-contact organizations and valuable information for anyone concerned with the changing nature of work.

Specificaties

Betrokkenen

Auteur(s):
Uitgeverij:

Inhoud

Aantal bladzijden:
320
Taal:
Engels
Reeks:

Eigenschappen

Productcode (EAN):
9780801435874
Verschijningsdatum:
22/06/1999
Uitvoering:
Hardcover
Formaat:
Genaaid
Afmetingen:
156 mm x 234 mm
Gewicht:
644 g
Standaard Boekhandel

Alleen bij Standaard Boekhandel

+ 301 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE

Tot meer dan 50% korting

op een selectie e-books
E-BOOK ACTIE
E-book kortingen
Standaard Boekhandel

Beoordelingen

We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.