Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending (in België) aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending (in België) aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 67,45

+ 134 punten

Levertermijn 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

In januari gratis thuislevering in België (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

The Services Marketing literature focuses on the measurement of service quality and its impact and consequences on businesses. How service quality affects behavioural outcomes such as repeat purchases and loyalty continues to be debated. This study examines how service quality and customer satisfaction operates in the cruise liner industry - an industry which is now facing overcapacity. Based on data collected from travellers of a luxury cruise liner, this study analysed relevant dimensions of service quality and their relationships on overall satisfaction level. Additionally, it investigated details of cruise travellers' behavioural intentions. The analysis revealed gaps in several service quality attributes. Overall customer satisfaction had a relatively strong relationship with all the three variables of behavioural intentions. The implications of the results of the three studies to the services marketing literature in general and to the cruise liner industry in particular are discussed.