Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 218,95

+ 437 punten

Uitvoering

Levering 2 à 3 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

In januari gratis thuislevering in België (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Service design is a holistic, co-creative, and user-centered approach to understanding user behavior for creating or refining services. Use this LITA Guide to help as a toolkit for implementing service design studies and projects at all types of libraries. It begins with directions for how to create a service design team and assembling a user working group for your library and move through the various phases in a service design journey. The authors outline the tools required to gain insights into user behavior and expectation and how to diagnose the difference between a symptom and a problem users face when interacting within the library environment. The guide features a series of examples that the service design team can use to learn how to work with library staff and patrons to find out what current user experience is like and how to refine services to better meet user expectations.