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Le management par la qualité dans les services à la personne
outils et méthodes pour structurer la démarche qualité, aide à la décision
Christophe Pelletier
Paperback | Frans
€ 29,60
+ 59 punten
Uitvoering
Omschrijving
S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services
à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée
au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère
incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes
s'opérant dans ce secteur.
Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté
la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre
plusieurs objectifs majeurs :
- mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
- améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des
structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; - apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de
l'efficacité des prestations délivrées aux clients ; - se démarquer dans un environnement concurrentiel.
À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense
outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité
pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel
joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer
en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise
des activités et de culture de l'évaluation.
Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un
document de référence précieux et complet.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Taal:
- Frans
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9782100518340
- Verschijningsdatum:
- 21/04/2010
- Uitvoering:
- Paperback
- Afmetingen:
- 160 mm x 240 mm
- Gewicht:
- 582 g
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