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Omschrijving

Voici le livre de référence conçu pour et avec le
consommateur du XXI^e siècle, citoyen conscient de ses
droits et peu enclin à supporter davantage les manquements
ou défaillances des grandes marques et des
grandes enseignes commerciales.

Informer, conseiller, enquêter, alerter... Isabelle
Giordano ouvre chaque jour sur France Inter, dans son
émission Servive public, un dossier qui débouche parfois
sur des résultats concrets, comme la pétition contre les
cigarettes bonbons remise en mains propres au ministre
de la Santé et l'amélioration des services après-vente des
opérateurs téléphoniques.

Ce guide des consommateurs, coédité avec France
Inter, reprend les grands thèmes traités dans cette
émission, en restant fidèle à ce qui fait son charme : un
ton vif et enlevé, un texte précis et documenté, proposant
des références (livres, sites et adresses utiles) pour aller
plus loin.