Onze Vivlio e-readers ondervinden momenteel synchronisatieproblemen. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Onze Vivlio e-readers ondervinden momenteel synchronisatieproblemen. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
La boîte à outils de l'expérience client
69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Paperback | Frans
€ 26,65
+ 53 punten
Uitvoering
Omschrijving
La boîte à outils de l'expérience client
Commercial RC
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
- Des fiches opérationnelles au quotidien
- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
- Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action
69 outils en 6 objectifs
- La stratégie de l'expérience client
- Le client au coeur de la démarche
- Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
- Les data et le pilotage de l'expérience client
- La gestion du client déçu
- Le facteur humain et la culture client
Des vidéos d'approfondissement
- Explication de l'expérience client
- Motivations des clients : ce qui évolue
- Le Roi de la réclamation
Publics
- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
- Entrepreneurs, consultants
- Responsables ADV et SAV, services clients
- Étudiants
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 192
- Taal:
- Frans
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9782100856633
- Verschijningsdatum:
- 5/07/2023
- Uitvoering:
- Paperback
- Afmetingen:
- 190 mm x 240 mm
- Gewicht:
- 412 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 53 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.