• Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Lezen

Leren

Geven

Beleven

Jonge gezinnen

Alle producten

E-books

Boekenbon

Promoties

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

  2. Boeken
  3. Non-fictie
  4. Economie & Management
  5. Management & Bedrijfskunde
  6. La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client

69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Paperback | Frans
€ 26,65
+ 53 punten
Uitvoering
Levering 1 à 2 weken
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)
Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving


La boîte à outils de l'expérience client


Commercial RC


Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !


  • Des fiches opérationnelles au quotidien

  • Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil

  • Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action


69 outils en 6 objectifs


  1. La stratégie de l'expérience client

  2. Le client au coeur de la démarche

  3. Le « design » et l'amélioration de l'expérience client

  4. Les data et le pilotage de l'expérience client

  5. La gestion du client déçu

  6. Le facteur humain et la culture client


Des vidéos d'approfondissement


  • Explication de l'expérience client

  • Motivations des clients : ce qui évolue

  • Le Roi de la réclamation


Publics


  • Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité

  • Entrepreneurs, consultants

  • Responsables ADV et SAV, services clients

  • Étudiants

Specificaties

Betrokkenen

Auteur(s):
Laurence ChabryFlorence Gillet-GoinardRaphaëlle Jourdan
Uitgeverij:
Dunod

Inhoud

Aantal bladzijden:
192
Taal:
Frans

Eigenschappen

Productcode (EAN):
9782100856633
Verschijningsdatum:
5/07/2023
Uitvoering:
Paperback
Afmetingen:
190 mm x 240 mm
Gewicht:
412 g
Standaard Boekhandel

Alleen bij Standaard Boekhandel

+ 53 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
AANGERADEN

Alles voor een vliegende start

op school en op kantoor
Naar onze tips
AANGERADEN
Tips voor een vliegende start
E-BOOK ACTIE

Tot meer dan 50% korting

op een selectie e-books
Pak nu je korting
E-BOOK ACTIE
E-book kortingen
Standaard Boekhandel

Beoordelingen

We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.

Uitgelichte categorieën

Geschiedenis

Strips, Comics & Graphic Novels

Mens & Maatschappij

Kookboeken

Hobby

Science fiction & Fantasy

Psychologie

Wetenschap

Kunst & Cultuur

Onderwijs & Pedagogie

Sport

Economie & Management

Zelfzorg, Gezin & Gezondheid

Reizen

Taal

Religie & Spiritualiteit