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Omschrijving

Die mit der Gesundheitsreform von 2003 begonnene Umstellung der Vertragsgestaltung der GKV von einem Kollektiv- zu einem Einzelvertragssystem ("selektives Kontrahieren") hat fÃ¼r die Krankenkassen und die Versicherten weit reichende Folgen: Die Kassen erhalten mehr Gestaltungsfreiheit in der Gesundheitsversorgung, und die Versicherten bzw. Mitglieder kÃ¶nnen zwischen verschiedenen Versorgungsangeboten wÃ¤hlen und gegebenenfalls ihre Kasse wechseln. Die Bindung der Mitglieder an ihre bisherige Kasse wird somit zur "Ãberlebensstrategie" im Kassenwettbewerb.

Ziel der vorliegenden Arbeit ist zum einen, die Wichtigkeit der Kundenbindung fÃ¼r den Erfolg einer Krankenkasse herauszuarbeiten, und zum anderen herauszufinden, wie die Krankenkasse ihre Versicherten durch das Angebot eines prÃ¤ferenzgerechten Krankenversicherungsangebotes an sich binden kann. Hierzu entwickelt Katrin Scheffold unter BerÃ¼cksichtigung der Ã¶konomischen und verhaltenswissenschaftlichen Theorien zur Bindung von Kunden je ein Modell zur Kundenbindung fÃ¼r Pflichtversicherte und fÃ¼r freiwillig Versicherte. Die Unterscheidung in diese beiden Versichertengruppen ist notwendig, da freiwillig Versicherte im Gegensatz zu Pflichtversicherten auch in die PKV wechseln kÃ¶nnen. Aus den theoretischen Modellen leitet die Autorin Wettbewerbsparameter ab, die dazu geeignet sind, die Bindung eines Versicherten an eine Kasse zu stÃ¤rken. Mit Hilfe einer Conjoint-Analyse werden fÃ¼r ausgewÃ¤hlte Wettbewerbsparameter Teilnutzenwerte und relative Wichtigkeiten ermittelt, so dass - ausgehend von verschiedenen Wettbewerbssituationen - Marktsimulationen durchgefÃ¼hrt werden kÃ¶nnen. Die Ergebnisse der Simulationen sind zum Teil Ã¼berraschend und zeigen auf eindrucksvolle Weise, wie eine Kasse die Conjoint-Analyse einsetzen kann, um bei selektivem Kontrahieren ein prÃ¤ferenzgerechtes Versorgungsangebot zu konzipieren und dadurch Kunden zu binden.