Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 65,95

+ 131 punten

Levering 2 à 3 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

In januari gratis thuislevering in België (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

In Keeping Score, the author contends that metrics must be all-encompassing. They must focus not just on the present, but need to consider the past and future. They also must consider the needs of all participants, including customers, shareholders, and employees. Still one must know exactly what to measure, as measuring everything can be more damaging than measuring nothing. Taking a balanced Baldrige approach, this book shows how to evaluate current approaches to measurement and pinpoint false measurements. It covers the selection of financial metrics, ways to measure employee and customer satisfaction, and methods to track performance and measure quality.