Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 60,95

+ 121 punten

Uitvoering

Levering 2 à 3 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

In januari gratis thuislevering in België (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Over fifty years ago, Albert Hirschman argued that dissatisfied consumers could either voice complaint or exit when they were dissatisfied with goods or services. Loyal consumers would voice rather than exit. Hirschman argued that making exit easier from publicly provided services, such as health or education, would reduce voice, taking the richest and most articulate away and this would lead to the deterioration of public services. This book provides the first thorough empirical study of these ideas. Using a modified version of Hirschman's account, examining private and collective voice, and viewing loyalty as a form of social investment, it is grounded on a dedicated five-year panel study of British citizens. Given government policies over the past decade or more which make exit easier from public providers, this is a timely publication for all those who care about the quality of government services.