Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Customer Service in Health Care
A Grassroots Approach to Creating a Culture of Service Excellence
Kristin Baird
€ 137,45
+ 274 punten
Omschrijving
Research confirms that it is six times more costly to attract anew customer than it is to retain an existing one. Creating a culture of service excellence requires planning, preparation, and persistence. Customer Service in HealthCare is designed to provide readers with the fundamentalinformation and skills to start or strengthen a customer serviceinitiative within a health care organization. This bookconcentrates on action as opposed to theory. It offers a practical, step-by-step process for creating a culture shift toward customerservice excellence at all levels of an organization, and presentsthe essentials to improving performance that will bring theindividuals closer to the mission, values, and standards.
* Chapters focus on:
* Tools for establishing and measuring customer service teamgoals
* Creating customer service standards unique to yourorganization
* Tips on training sessions
* Strategies for maintaining top-of-mind awareness of customerservice among employees
* Customer service techniques for physicians and nurses
* An overview of customer service as an essential component ofbusiness development and marketing
* Chapters focus on:
* Tools for establishing and measuring customer service teamgoals
* Creating customer service standards unique to yourorganization
* Tips on training sessions
* Strategies for maintaining top-of-mind awareness of customerservice among employees
* Customer service techniques for physicians and nurses
* An overview of customer service as an essential component ofbusiness development and marketing
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 176
- Taal:
- Engels
- Reeks:
- Reeksnummer:
- nr. 36
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9780787952518
- Verschijningsdatum:
- 21/07/2000
- Uitvoering:
- Paperback
- Formaat:
- Trade paperback (VS)
- Afmetingen:
- 152 mm x 226 mm
- Gewicht:
- 222 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 274 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.