• Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 30
  • Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Lezen

Leren

Geven

Beleven

Jonge gezinnen

Alle producten

E-books

Boekenbon

Promoties

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

  2. Boeken
  3. Non-fictie
  4. Economie & Management
  5. Marketing & Communicatie
  6. Marketing
  7. Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Simon Knox, Adrian Payne, Lynette Ryals
Hardcover | Engels
€ 79,95
+ 159 punten
Levering 1 à 2 weken
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)
Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme.The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsystems, Natwest, Sears, Roebuck & Co., Nortel Networks and Siemens. The book concludes with interviews from four thought leaders, offering a 'futures' vision forum for CRM.Customer Relationship Management is a vital instrument for anyone who needs to know how to develop and measure effective CRM within an organization. It includes overviews and key learning points preceding each case study, and a summary chapter to draw out the most salient lessons from CRM best practices. For practitioner or academic alike, this is essential reading.

Specificaties

Betrokkenen

Auteur(s):
Simon KnoxAdrian PayneLynette Ryals
Uitgeverij:
Routledge

Inhoud

Aantal bladzijden:
320
Taal:
Engels

Eigenschappen

Productcode (EAN):
9780750656771
Verschijningsdatum:
29/10/2002
Uitvoering:
Hardcover
Formaat:
Genaaid
Afmetingen:
164 mm x 238 mm
Gewicht:
616 g
Standaard Boekhandel

Alleen bij Standaard Boekhandel

+ 159 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
AANGERADEN

Alles voor een vliegende start

op school en op kantoor
Naar onze tips
AANGERADEN
Tips voor een vliegende start
E-BOOK ACTIE

Tot meer dan 50% korting

op een selectie e-books
Pak nu je korting
E-BOOK ACTIE
E-book kortingen
Standaard Boekhandel

Beoordelingen

We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.

Uitgelichte categorieën

Geschiedenis

Strips, Comics & Graphic Novels

Mens & Maatschappij

Kookboeken

Hobby

Science fiction & Fantasy

Psychologie

Wetenschap

Kunst & Cultuur

Onderwijs & Pedagogie

Sport

Economie & Management

Zelfzorg, Gezin & Gezondheid

Reizen

Taal

Religie & Spiritualiteit