Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Wil je zeker zijn dat je cadeautjes op tijd onder de kerstboom liggen? Onze winkels ontvangen jou met open armen. Nu met extra openingsuren op zondag!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Bare Knuckle Customer Service
How to Deliver a Knockout Customer Experience Every Time
Simon Hazeldine, Chris Norton
Paperback | Engels
€ 33,95
+ 67 punten
Omschrijving
Customer service has been central to Dell's success - this book is packed with practical techniques and proven insights for improving performance. - Michael Dell, CEO, Dell When You Get This One Thing Right You'll Literally Obliterate The Competition... How you treat your customers and what you do to keep them coming back for more will have the biggest impact on your bottom line. Get the service right and you'll benefit from lower future sales costs and increased MARKET share as the 'good word' spreads. Get it wrong though and you can kiss goodbye to future business success as ever more sophisticated and demanding customers take their money elsewhere. With this in mind 'Bare Knuckle' persuasion expert Simon Hazeldine has joined forces with savvy customer service veteran Chris Norton to show you how to transform your organisation into a world beating customer led cash machine. Drawing on their own hard-won experience and modeling the best customer service principles today, Simon and Chris strip customer service back to the bone giving you the essential tools you really need to become your customers' true champion. Inside you will learn... * How To Find Out What Your Customers Really Want * The Right Way To Build A Customer Service Culture * How To Implement A Customer Service Strategy * The Bare Knuckle Customer Service Model * How To Benefit From Customer Complaints * What Customer Relationship Management Really Does * How To Set Up & Run A World Class Call Centre * The 5 Most Stupid Things To Say To A Customer * ...and much more
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 208
- Taal:
- Engels
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9781781330012
- Verschijningsdatum:
- 5/11/2012
- Uitvoering:
- Paperback
- Formaat:
- Trade paperback (VS)
- Afmetingen:
- 140 mm x 216 mm
- Gewicht:
- 244 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 67 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.