Onze Vivlio e-readers ondervinden momenteel synchronisatieproblemen. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Onze Vivlio e-readers ondervinden momenteel synchronisatieproblemen. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak!
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service
Ann Thomas, Jill Applegate
Paperback | Engels
€ 54,95
+ 109 punten
Omschrijving
The latest addition to the bestselling Knock Your Socks Off Service series, this book provides you with the practical tools and cost-effective training required to meet their customers' needs.
Today's customers are demanding service that is faster, better, and more personalized than ever before. How can organizations ensure that they are prepared to meet that challenge? Written in the same accessible and humorous style that made Delivering Knock Your Socks Off Service so popular, this companion guide takes the unique position of seeing things from the customer's perspective--providing a collection of fun, fast, and enlightening exercises to teach customer service managers and employees valuable ways to help their organizations provide top-notch service.
In 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service, you'll discover how to create an action plan for improvement, reviewing topics such as:
- how to say no,
- empathy vs. sympathy,
- service recovery,
- listening,
- email and telephone skills,
- customers from hell,
- winning words and soothing phrases,
- and anticipating customer needs.
This invaluable resource also gives you information on building reliability, customer feedback, keeping a stress log, and more. These simple but effective activities take only minutes, but deliver truly powerful, lasting results.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 384
- Taal:
- Engels
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9780814414446
- Verschijningsdatum:
- 1/06/2009
- Uitvoering:
- Paperback
- Formaat:
- Trade paperback (VS)
- Afmetingen:
- 187 mm x 233 mm
- Gewicht:
- 771 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 109 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.