Algemene voorwaarden

Verkoopvoorwaarden   Privacyverklaring   Disclaimer   Cookieverklaring   Voorwaarden voor reviews 

Verkoopvoorwaarden

1. Identificatie van de verkoper

De verkoper is Standaard Boekhandel nv, Industriepark Noord 28 A, 9100 Sint-Niklaas met ondernemingsnummer BE 0426 396 954 - RPR: Dendermonde (hierna genoemd "Standaard Boekhandel").
Klanten kunnen ons bereiken via telefoon op het nummer +32 (0)78 100 078 of via het e-mailadres klantendienst@standaardboekhandel.be.

2. Draagwijdte

Onderstaande punten vormen samen de juridische voorwaarden voor het gebruik van de website van Standaard Boekhandel nv. Voor informatie over mogelijke betaalwijzen, portkosten, levertermijnen en dergelijke, verwijzen we graag door naar de sectie 'Veelgestelde vragen'. Vraag nog niet beantwoord? Neem contact op met de klantendienst.

Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen enerzijds Standaard Boekhandel nv, Industriepark Noord 28 A, 9100 Sint-Niklaas en anderzijds eenieder die gebruik maakt van de website van Standaard Boekhandel nv (hierna 'de gebruiker' genoemd). Door zijn bezoek aan de website bevestigt de gebruiker de algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

3. Wijziging voorwaarden

Standaard Boekhandel kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Op lopende overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop. Elke bestelling na de wijziging houdt een aanvaarding in door de klant van de nieuwe voorwaarden.

Alle actievoorwaarden op artikelen vervallen 14 dagen na afloop van de actie.

4. Aanbod

Het assortiment van Standaard Boekhandel omvat onder meer boeken, CD's, DVD's, multimedia, games, e-books, e-readers, geschenkboxen, boekenbonnen, ...
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden gewijzigd. Afbeeldingen zijn illustratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van het artikel.

5. Beperking van aansprakelijkheid

Standaard Boekhandel nv levert grote inspanningen opdat de via de website ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Standaard Boekhandel nv kan evenwel niet aansprakelijk gesteld worden voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site. Afbeeldingen en productbeschrijvingen kunnen in hoofde van Standaard Boekhandel nv niet als bindend worden beschouwd.

Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via deze site ter beschikking wordt gesteld, gelieve ons te contacteren via klantendienst@standaardboekhandel.be. De inhoud van de website kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving worden gewijzigd of aangevuld.

Standaard Boekhandel nv geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor een slechte werking of tijdelijke onbeschikbaarheid ervan of voor enige vorm van rechtstreekse of onrechtstreekse schade die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

De website kan hyperlinks bevatten naar andere websites of pagina’s van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan. Standaard Boekhandel nv verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

6. Totstandkoming internetverkoop

Een onlinebestelling veronderstelt de aanvaarding door de gebruiker van de algemene voorwaarden zoals die op dat moment van toepassing zijn.

Standaard Boekhandel nv behoudt zich steeds het recht voor een bestelling te weigeren. De loutere wilsuiting van een gebruiker om een product te verwerven, volstaat dus niet voor de totstandkoming van een overeenkomst.

Een onlinebestelling wordt door Standaard Boekhandel nv pas aanvaard als de gebruiker zich voldoende duidelijk heeft geïdentificeerd.

Indien – door omstandigheden buiten onze wil om - artikelen uiteindelijk niet door Standaard Boekhandel nv geleverd kunnen worden binnen uiterlijk 30 kalenderdagen na de bestelling, zal Standaard Boekhandel nv de gebruiker hiervan op de hoogte brengen via mail op het door de gebruiker opgegeven mailadres. In dit geval kan de gebruiker ervoor kiezen de bestelling te annuleren. Standaard Boekhandel nv zal dan het door de gebruiker voor dit artikel reeds betaald bedrag terugbetalen. Op die manier wordt de verkoopovereenkomst automatisch ontbonden wat betreft deze artikelen. Standaard Boekhandel nv kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door een niet (tijdige) levering.

7. Prijzen

De prijzen van artikelen aangeduid op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Standaard Boekhandel nv streeft ernaar om op de website dezelfde prijzen te hanteren als deze die van toepassing zijn in haar fysieke winkels. De prijzen waaraan Standaard Boekhandel nv artikelen aanbiedt, kunnen steeds wijzigen. Voor een bestelling via de website geldt steeds de prijs die van toepassing is op het moment van de bestelling.

8. Levering en verzendkost

Artikelen worden op kosten van de gebruiker verzonden naar het door de gebruiker aangegeven adres in België of Nederland. De door de gebruiker te betalen verzendkosten worden duidelijk aangegeven vooraleer de gebruiker de bestelling definitief plaatst. Bij bestelling van e-books worden geen verzendkosten aangerekend.

9. Herroepingsrecht

De gebruiker heeft vanaf de dag na de levering gedurende 14 kalenderdagen het recht om aan Standaard Boekhandel te melden dat hij zich op zijn herroepingsrecht wil beroepen, behalve voor e-books (zie verder). Dit kan in onze winkels, via onze website (bij 'Mijn bestellingen' in het account van de gebruiker), op 078 10 00 78 of via klantendienst@standaardboekhandel.be. Vanaf de dag waarop hij aan Standaard Boekhandel gemeld heeft dat hij de overeenkomst wil herroepen, beschikt de gebruiker over een nieuwe termijn van 14 dagen om de goederen ook effectief terug te sturen. De gebruiker kan dit recht uitoefenen door de goederen, voorzien van de factuur en het ingevulde retourdocument (of dit wettelijk modelformulier), terug te zenden naar Standaard Boekhandel Logistiek, Schoenstraat 6, 9140 Temse. De gebruiker kan er ook voor kiezen om de goederen gratis terug te sturen door ze zelf naar een van onze winkels te brengen.

Voor e-books geldt er geen retourrecht. Bij bevestiging van een e-bookbestelling is de gebruiker er immers toe gehouden zich akkoord te verklaren om de downloadlinks onmiddellijk te ontvangen. Door deze voorwaarde te aanvaarden doet de gebruiker afstand van zijn retourrecht voor e-books.

Wat betreft artikelen voorzien van een veiligheidsverpakking (bijvoorbeeld: multimedia-artikelen, zoals cd's en dvd's), zal een retour door Standaard Boekhandel nv slechts worden aanvaard wanneer deze verpakking ongeopend is.

In geval van herroeping en indien de goederen door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, worden de transportkosten gedragen door de gebruiker.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, zal Standaard Boekhandel nv de artikelen (en de verzendingskosten, indien alle artikelen uit een bestelling retour worden gestuurd) terugbetalen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retour. De gebruiker is aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Standaard Boekhandel kan na de terugbetaling van de goederen en eventuele verzendingskosten een schadevergoeding vorderen voor dergelijke waardeverminderingen.

10. Wettelijke garantie

De gebruiker is ertoe gehouden om problemen in verband met zijn bestelling of levering binnen redelijke termijn aan Standaard Boekhandel te melden. Klachten zullen door Standaard Boekhandel nv in ieder geval slechts worden aanvaard wanneer deze worden gemeld binnen 2 maanden nadat het voorwerp van de klacht zich bij de gebruiker heeft voorgedaan. Enkel schriftelijke klachten gericht aan de klantendienst zullen door Standaard Boekhandel worden aanvaard (e-mail of aangetekend schrijven): klantendienst@standaardboekhandel.be of Standaard Boekhandel Klantendienst, Schoenstraat 6, 9140 Temse. In geval van klachten over bestellingen of leveringen, is de aansprakelijkheid van Standaard Boekhandel steeds beperkt tot de waarde van de betreffende artikelen.

11. Bewijs

De gebruiker en Standaard Boekhandel nv aanvaarden in het kader van hun overeenkomst elektronische bewijsmiddelen. Zo zullen e-mails afkomstig uit de geïnformatiseerde registers van Standaard Boekhandel nv door partijen worden aanvaard als bewijs.

12. Betaling

De klant kan zijn bestelling betalen via Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro en iDeal.

De boekenbon is eveneens een betaalmiddel en kan ook online besteld worden voor verzending via e-mail, met de post of afhaling in één van de winkelpunten van Standaard Boekhandel. Een boekenbon kan tot 1 jaar na de uitgiftedatum gebruikt worden en is niet geldig als betaalmiddel voor geschenkboxen, elektronica (o.a. e-readers), media-acties, tabak, postzegels en loterijproducten.

13. Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud en structuur van deze website, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan Standaard Boekhandel nv of rechthoudende derden. Deze website is eigendom van Standaard Boekhandel nv, Industriepark Noord 28 A, 9100 Sint-Niklaas.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Alle geschillen voortvloeiend uit het gebruik van de website zullen geregeld worden door het Belgisch recht en via de rechtbanken bevoegd over het gerechtelijk arrondissement Sint-Niklaas.

15. Voorwaarden voor klantenkaart

De klantenkaart van Standaard Boekhandel kan gratis worden aangevraagd door de klant. Dat kan zowel aan de kassa in de winkel, als bij registratie op onze website met aanvraag van een klantenkaart. De klantenkaart is enkel bestemd voor particulier gebruik.

Aankopen met de klantenkaart geven aanleiding tot het sparen van punten. Punten kunnen zowel online als in de winkel gespaard worden.

Punten worden toegekend bij aankoop van boeken, e-books, multimedia, boekenbonnen van Standaard Boekhandel (enkel bij aankoop in de winkel), wenskaarten, kalenders, agenda’s, papier-en schrijfwaren. Bij de aankoop van kranten, tijdschriften, studie- en schoolboeken, lotto, tabak, cadeaubonnen, toegangstickets, postzegels, elektronica en bijhorende accessoires worden géén punten toegekend. De voordelen van de klantenkaart en de puntentoekenning zijn niet cumuleerbaar met andere (media-)acties en/of voordelen.

Klanten kunnen hun puntensaldo te allen tijde raadplegen. Dat kan op hun kassaticket na een aankoop waarbij de klantenkaart gebruikt werd, of online via de rubriek 'Mijn gegevens', op voorwaarde dat de klant zijn klantenkaart aan zijn account gekoppeld heeft én ingelogd is.

Een gecumuleerd puntensaldo van 200 punten geeft recht op een kortingsbon van 3 EUR, die besteed kan worden bij een volgende aankoop. Kortingsbonnen kunnen enkel in fysieke winkels afgedrukt én ingeruild worden. Online bestellingen leiden enkel tot het sparen van punten.

Wanneer de klantenkaart gedurende een jaar niet gebruikt werd, vervallen de verzamelde punten op de klantenkaart. Klanten worden hiervan op voorhand verwittigd via e-mail, mits zij hun e-mailadres hebben ingevuld op hun klantenfiche.

16. Voorwaarden voor klantenpas

B2B-klanten van Standaard Boekhandel kunnen onder bepaalde voorwaarden een klantenpas bekomen.

De klantenpas geeft recht op 10% korting bij contante aankopen uit het grootste deel van het assortiment in de fysieke winkels van Standaard Boekhandel en Club. In de webshops is de klantenpas niet geldig.

Bij de aankoop van schoolboeken geldt een korting van 5%.

De korting is niet geldig bij aankoop van boekenbonnen, geschenkboxen (vb. Bongo), (media-)acties, pers, e-books, cursussen, loterijproducten, tabak, toegangstickets, postzegels, elektronica (vb. e-reader) en bijbehorende accessoires.

De klantenpas heeft een beperkte geldigheidsduur, zoals aangegeven op de kaart. Bij het stopzetten of aflopen van de samenwerking vóór het einde van de geldigheidsperiode vervalt de kaart op het moment dat de overeenkomst afloopt.

De kaart moet steeds fysiek aangeboden worden en mag op geen enkele manier gedupliceerd worden. (Digitale) kopieën kunnen niet aanvaard worden. De kaart is strikt persoonlijk.

De voordelen van de klantenpas zijn niet cumuleerbaar met andere (media-)acties en/of voordelen zoals het loyaltyprogramma van Standaard Boekhandel en Club.

O.a. met het oog op de detectie van misbruik bewaren Standaard Boekhandel en Club elektronische details betreffende het gebruik van de klantenpassen.

Standaard Boekhandel behoudt zich het voorrecht om de voorwaarden te wijzigen gedurende de geldigheidsduur van de klantenpas.

17. Preventie namaak

Standaard Boekhandel biedt ten allen tijde enkel producten aan die zijn aangekocht bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van producten kan de consument meer informatie en tips vinden op www.eccbelgie.be. Bij vermoeden van namaak kan de consument steeds een klacht indienen via www.meldpunt.belgie.be/meldpunt.

18. Klachten

Bij klachten kan de klant steeds contact opnemen met onze klantendienst via dit formulier of via een mailtje naar klantendienst@standaardboekhandel.be.

Raakt het geschil niet opgelost, dan kan de klant klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.